Pogosta vprašanja

Vprašanje Kdaj lahko pričakujem svojo pošiljko?
OdgovorPostopek formuliranja in nato pošiljanja naročila običajno traja 5-7 dni. Ne skrbi, takoj, ko zapusti naše skladišče prejmeš obvestilo.

Čas pošiljanja se med državami razlikuje. Če naročaš iz Slovenije, bo tvoj paket v tvojih rokah v 1-2 dneh. Države v Evropski uniji običajno prejmejo paket v 7 dneh, v državah zunaj EU pa lahko zaradi carinjenja na paket čakaš 2 tedna ali več.

Vprašanje Kam vse dostavljate?
OdgovorDostavljamo po celem svetu! Če meniš, da tvoje države morda ni na seznamu pošiljanja, nam prosim piši na info@alpstories.com.
Vprašanje Kako poteka personalizacija?
OdgovorZa začetek odgovoriš na kviz, ki vsebuje vprašanja, ki nam bodo sporočila več o tvoji koži. Vprašanja o tipu kože, stanju kože, ciljih, tvojem življenjskem stilu, okoljskih dejavnikih so zelo pomembna pri oblikovanju izdelkov za nego kože. Naš algoritem nato tvoje odgovore poveže z našimi znanstveno podprtimi sestavinami, ki bodo delovale s tvojo kožo in voilà, imamo tvoj izdelek po meri!
Vprašanje So vaši izdelki prijazni živalim?
OdgovorJa! Naši izdelki so 100% veganski in cruelty-free. V vseh svojih procesih sprejemamo okolju in živalim prijazne odločitve.
Vprašanje Kako deluje vaša garancija?
OdgovorČeprav bo tvoj izdelek popolnoma prilagojen tvoji koži, še vedno obstaja majhna verjetnost, da ti določena sestavina ne bo ustrezala.

Če s svojim izdelkom nisi zadovoljen/na (pojavila se je alergijska reakcija, občutki nelagodja  itd.), Takoj prenehaj z uporabo in nam piši na info@alpstories.com, kjer ti bomo ponudili brezplačno re-formulacijo. 

Vprašanje Imam posebne težave s kožo, kaj lahko storim?
OdgovorŽal nam je, da imaš težave. Če te skrbi, da naš vprašalnik ne bo v celoti opisal tvojih težav nam piši na info@alpstories.com in z veseljem ti bomo pomagali.
Vprašanje Z izdelkom nisem zadovoljen/na, kaj lahko storim?
OdgovorČe s svojim izdelkom nisi zadovoljen/na (pojavila se je alergijska reakcija, občutki nelagodja itd.), Takoj prenehaj z uporabo in nam piši na info@alpstories.com, kjer bomo našli rešitev. 
Vprašanje Kakšno embalažo uporabljate?
OdgovorVsi naši izdelki so pakirani v stekleničkah, pokrovi pa so iz plastike, ki jo lahko reciklirate. Skrbimo, da izdelke zaščitimo s papirno embalažo in jih zapakiramo v kartonsko škatlo in tako ustvarimo čim manj odpadkov.