Splošni pogoji poslovanja

1. člen: Splošno

Splošni pogoji poslovanja določajo pogoje uporabe spletne trgovine www.alpstories.si (v nadaljnjem besedilu »spletna trgovina«) v Sloveniji, ki jo upravlja podjetje Vastok d.o.o., Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, DŠ: 21194912 (v nadaljevanju »ponudnik«), e-mail naslov: info@alpstories.si .

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so sestavljeni v skladu z veljavno slovensko zakonodajo. Ta zakonodaja se uporablja za interpretacijo in izvrševanje posameznih pogodb, ki se izvajajo med ponudnikom in uporabnikom spletne trgovine.

Uporabnik spletne trgovine je fizična in/ali pravna oseba, ki se registrira v spletno trgovino in s tem pridobi uporabniško ime in geslo za vstop v spletno trgovino in ima pravico do nakupa (v nadaljnjem besedilu »uporabnik«). Kupec je individualna in/ali pravna oseba, ki opravi nakup v spletni trgovini (v nadaljnjem besedilu »kupec«).

Ponudnik se zavezuje, da bo na voljo vsem kupcem s sledečimi podatki:

  • identiteta podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
  • kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
  • bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami, dokumenti, tehničnimi navodili ipd.),
  • pogoji dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
  • nedvoumno in jasno določene cene iz katerih je in razvidno ali že vsebujejo davke in stroške dostave,
  • način plačila in dostave,
  • roke, v katerih je še možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
  • pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

2. člen: Postopek nakupa

Spletna trgovina omogoča nakup naravne kozmetike iz oddaljene lokacije.

Izdelek iz spletne trgovine, ki ga želite kupiti preprosto dodate v spletno nakupovalno košarico s pritiskom na gumb “Dodaj v košarico” in izberete količino. Ko končate z dodajanjem izdelkov v košarico, se morate registrirati (v primeru, da ste nov uporabnik) ali prijaviti (v primeru, da ste že registrirani uporabnik), lahko pa opravite hitri nakup brez registracije.

Za registracijo potrebujete vaše osebne podatke in geslo, ki vam bo vsakokrat omogočilo dostop do vašega računa.

Po registraciji, prijavi oziroma vpisu osebnih podatkov za hitri nakup izberite način plačila in dostave izdelkov v košarici.

Ko ste s postopkom nakupa končali, pritisnite gumb »Končaj nakup«, pred tem pa še enkrat preverite, če je seznam naročenih izdelkov pravilen.

S pritiskom na gumb »Kupi«, je kupec dolžan poravnati vse obveznosti, ki izhajajo iz njegovega naročila.

Po potrditvi naročila, kupec na dani e-mail naslov prejme elektronsko sporočilo o potrditvi naročila s strani ponudnika.

Nakupna pogodba med ponudnikom in kupecem začne veljati, ko je potrjena s strani kupca in ponudnika.

Nakupna pogodba je podpisana v slovenskem jeziku.

Nakupna pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika. Kupec ima do nakupne pogodbe dostop kadarkoli, s prijavo v svoj uporabniški računu (»Moj račun«).

3. člen: Cene

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in že vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano kako drugače.

Cene, določene v spletni trgovini v času nakupa so zavezujoče za obe strani (kupca in ponudnika) in se ne smejo spreminjati. V primeru spremembe cen izdelkov po opravljenem nakupu kupca, ponudnik kupcu ni dolžan izplačati razlike v ceni.

Zaradi narave poslovanja spletne trgovine je lahko vsebina spletne trgovine pogosto posodobljena. Kljub prizadevanjem ponudnika, da zagotovi točne in pravočasne podatke, možnost o netočnih podatkih ni izključena. V primeru, da pride do spremembe cene ali razpoložljivosti izdelka v času obdelave naročila, se nakupna pogodba prekine ex lege, s predhodnim obvestilom kupca ali pa se cena izdelka uskladi s privolitvijo kupca. 

Cene veljajo v primeru plačila z določenimi plačilnimi metodami.

Cene v drugih valutah (za kupce izven Slovenije): Plačilo se izvede v evrih. Znesek, ki bo bremenili vašo kreditno kartico se pridobi na način, da se evri pretvorijo v vašo valuto po tekočem tečaju slovenske narodne banke. Posledica pretvorbe valut lahko pomeni manjšo razliko v ceni.

4. člen: Načini plačila

Naročene izdelke je mogoče plačati po povzetju ali preko plačilnega sistema PayPal.

5. člen: Dostava

Dostava se izvrši na naslov, ki ga kupec navede ob oddaji naročila.

Pogoji dostave so določeni v spletni trgovini. Kupec je dolžan plačati poštnino, ki je navedena v postopku naročila, razen če je znesek naročila višji od 30€.

Vaša naročila poskušamo odposlati v najkrajšem možnem času. Vse izdelke blagovne znamke AlpStories, ki so del redne prodaje in so na voljo tudi v spletni trgovini, imamo vedno na zalogi. Naročila, ki so ob delavnikih oddana do 11. ure, odpošljemo še isti dan. Naročila, ki so oddana tekom vikenda, odpošljemo takoj v ponedeljek. Naročila, ki vsebujejo personalizirane kozmetične izdelke, odpošljemo najkasneje v roku 5-ih delovnih dni.

Naročeni izdelki bodo na območju Slovenije dostavljeni preko GLS logistične službe (običajno že naslednji delovni dan). Naročeno blago boste lahko prevzeli ob dostavi na dom ali na eni izmed GLS Paketnih trgovin po vaši izbiri in v skladu z dogovorom s kurirsko službo. GLS dostavlja pakete od ponedeljka do petka. O dostavi boste predhodno obveščeni tudi preko elektronske pošte na naslov, ki ste ga navedli ob oddaji naročila.

V kolikor je paket s strani ponudnika odpremljen pravočasno, ponudnik ni odgovoren za zamudo v dostavi s strani dostavne službe.

Če je dostavljen paket ali izdelek v njem ob dostavi fizično poškodovan, v paketu manjka vsebina ali so na paketu vidni znaki odprtja, mora kupec v v 8 dneh po prejetju sprožiti pritožbeni postopek preko dostavne službe ali o tem obvestiti ponudnika. Ponudnik bo v sodelovanju z dostavno službo poskrbel, da bo pritožba rešena v najkrajšem možnem času.

V primeru, da kupec navede napačen naslov in je potrebno pošiljko vrniti ponudniku, stroške vračila paketa krije kupec.

Strošek dostave znotraj republike Slovenije znaša 2,9 €, razen v primeru, da je vrednost paketa višja od 30 €. V tem primeru je poštnina brezplačna.

6. člen: Varstvo potrošnika

Potrošnik je fizična oseba/posameznik, ki pridobi in uporablja izdelek za namene, ki so zunaj njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.

7. člen: Odstop od pogodbe

Po 43. členu Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 – uradno prečiščeno besedilo, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14 in 19/15) ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. Po prejemu blaga podjetje potrošniku skladno z zakonom vrne vsa opravljena plačila. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: info@alpstories.si.

Potrošnik nima pravice do odstopa pri pogodbah, katerih predmet je produkt, izdelan po natančnih navodilih potrošnika in prilagojen njegovim osebnim potrebam.

8. člen: Pritožbe in vračila naročenih izdelkov

V primeru, da pri dobavi izdelka pride do napake ali poškodbe ali če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnega izdelka), se kupec obrne na ponudnika preko ustreznega kontaktnega obrazca. Ponudnik bo napačno dostavljene izdelke brezplačno zamenjal za ustrezne. Ponudnik krije tudi stroške vračila prvotno napačno dostavljenega blaga. Napačno dostavljeni izdelki se lahko vrnejo samo v neodprti embalaži.

V primeru, da dobavljeni izdelki ne izpolnjujejo značilnosti in specifikacij naročenih izdelkov (dostava izdelkov z napako), mora kupec o tem obvestiti ponudnika, in sicer v osmih dneh od dneva prejema izdelka. Če napake z običajnim pregledom izdelka pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec o tej napaki obvestiti ponudnika v roku dveh mesecev od dneva, ko je napako opazil. Ponudnik ne odgovarja za napake, ki se pokažejo kasneje kot dve leti po datumu izročitve izdelka.

Kupec, ki o nepravilnostih v zvezi z izdelkom ali dostavo obvesti ponudnika pravočasno in po pravilnem postopku, ima pravico od ponudnika zahtevati, da odpravi napako na izdelku, vrne delež plačila, ki je sorazmeren z napako, zamenja izdelek ali vrne celoten znesek nakupa.

14-dnevna garancija zadovoljstva s povračilom denarja

Če kupec ni popolnoma zadovoljen z naročenim izdelkom v spletni trgovini, lahko ponudniku ta izdelek vrne v roku 14 dni od njegovega prejema, ponudnik pa kupcu povrne znesek v višini nakupne cene izdelka brez poštnine na njegov TRR v roku 14 dni od dneva prevzema vrnjene pošiljke. Kupec nosi stroške vrnitve izdelka.

O nezadovoljstvu z AlpStories izdelkom mora kupec obvestiti ponudnika preko telefonske številke + 386 1 620 7425 ali e-mail naslova: info@alpstories.si .

Posebna 30-dnevna garancija zadovoljstva s povračilom denarja za personalizirane obrazne kreme

Če kupec ni popolnoma zadovoljen s svojo personalizirano obrazno kremo, lahko ponudniku ta izdelek vrne v roku 30 dni od dneva njegovega prejema, ponudnik pa kupcu povrne znesek v višini nakupne cene personalizirane obrazne kreme brez poštnine na njegov TRR v roku 14 od dneva prevzema vrnjene pošiljke. Kupec nosi stroške vrnitve izdelka.

O nezadovoljstvu s personalizirano obrazno kremo mora kupec obvestiti ponudnika preko telefonske številke + 386 1 620 7425 ali e-mail naslova: info@alpstories.si .

9. člen: Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik zagotavlja zaščito vaših osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 86/04, 94/07). S tem se ponudnik zavezuje, da uporabnikom in kupcem zagotavlja stalno zaščito osebnih podatkov.

Z registracijo v spletni trgovini se uporabnik strinja, da ponudnik shranjuje njegove osebne podatke in jih uporablja izključno za namene naročila in ostalo potrebno komunikacijo.

Tudi uporabnik je odgovoren za varstvo svojih osebnih podatkov in sicer z izbiro varnega uporabniškega imena in gesla.

Zbirka osebnih podatkov je pod nadzorom ponudnika. Ponudnik je edini subjekt, ki te podatke lahko obdeluje.

10. člen: Odgovornost

Ponudnik posluje v skladu z veljavno slovensko zakonodajo in ves čas skrbi za uporabnika oziroma kupca. V morebitnih sporih bo ponudnik po svojih najboljših močeh deloval v smeri, da se spor reši po mirni poti. Vsaka pritožba se lahko pošlje ponudniku preko navedenih kontaktnih podatkov.

Ponudnik je dolžan priskrbeti slike, navodila in opise izdelkov. Slike in tekstovna gradiva se lahko uporabljajo samo za informativne namene. Kupec je dolžan pred uporabo prebrati navodila, ki so priložena izdelku in jim slediti.

Ponudnik ni odgovoren za motnje ali prekinitve storitve, v kolikor je vzrok za le te na strani kupca (npr. računalniški virusi) ali infrastrukture za delovanje spletne trgovine (npr. izpad internetne povezave).

Ponudnik si pridržuje pravico, da spremeni splošne pogoje poslovanja kadarkoli in na kakršenkoli način, brez predhodnega opozorila in ne glede na razlog spremembe. Novi pogoji se objavijo na ustrezen način, v skladu s slovensko zakonodajo. Novi pogoji poslovanja ne veljajo za že obstoječe nakupne pogodbe in morebitne še nerešene spore.

11. člen: Pritožbe in spori

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@alpstories.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik se vedno trudi po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru, da kupec in ponudnik spora ne moreta rešiti sporazumno, je za reševanje spora pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

12. člen: Avtorske pravice

Objavljena vsebina in tehnologija sta v lasti ponudnika in zaščitena z Zakonom o avtorski pravici (Uradni list RS, št. 16/07, 68/08, 110/13).  Kot avtorska dela se štejejo vsi deli programske kode, vsa programska arhitektura in inženiring, grafike, slike, zvok in drugi elementi avtorja, ki jih po njihovi naravi ni treba označevati z oznako »avtorsko«. Celotna struktura je zaščitena kot enotna oblikovna rešitev.

Vsako kopiranje, oblikovanje, posnemanje in razširjanje brez vednosti ponudnika je prepovedano.

Kupec, ki je objavil določeno vsebino, dovoljuje ponudniku in vsem ostalim vpogled v to vsebino, v okviru kategorij in drugih funkcij v spletni trgovini, pošiljanja elektronske pošte, posredovanja preko vmesnikov, uvrstitve na druge strani, komentiranje, reproduciranje teh materialov za nekomercialno oziroma osebno uporabo, brez kakršnihkoli omejitev.

Uporabnik oz. kupec lahko uporablja vsebine in storitve spletne trgovine v skladu z zgoraj navedenimi pogoji. Za druge vrste uporabe vsebin mora dobiti predhodno soglasje ponudnika.

13. člen: Piškotki

Kot večina interaktivnih spletnih strani, tudi spletna trgovina AlpStories uporablja piškotke, ki uporabniku spletne trgovine zagotavljajo boljšo uporabniško izkušnjo.

14. člen: Pogosto zastavljena vprašanja in odgovori

Če niste našli ustreznega pojasnila na vaša vprašanja, obiščite rubriko: Pogosta vprašanja & odgovori.

Priprava kozmetičnih izdelkov

1. člen: Splošno

Narava blaga in upoštevanje splošnih pogojev poslovanja dovoljuje kupcu, da si sam zmeša svoj kozmetični izdelek in tako ustvari svojo osebno linijo kozmetičnih izdelkov.

Kupec, ki na lastno željo zmeša svoj kozmetični izdelek in ustvari svojo blagovno znamko se strinja z naslednjimi pogoji:

  • Programska oprema deluje na način, da ne omogoča izdelave izdelka, ki bi bil lahko za kupca škodljiv.
  • Pri ustvarjanju lastne blagovne znamke kupec ne bo uporabljal žaljivih elementov, kršil zakonov ali uporabljal materialov, ki mu ne pripadajo in za katere nima avtorskih pravic.
  • Kupec zagotavlja, da je avtor ali ima avtorske pravice za gradivo, ki ga bo uporabljal za osebno etiketo izdelka.
  • Nekaterih elementov ni mogoče premakniti ali spremeniti, ker so določeni z zakonom (npr. seznam sestavin v končnem izdelku) ali obstajajo z namenom prepoznavnosti (npr. črtne kode).
  • Ponudnik lahko zavrne etiketo narejeno s strani kupca brez, da bi moral za to navesti razloge, še posebej, če ponudnik ocenjuje, da je kupec s tem kršil moralni kodeks, integriteto oseb ali predmetov ali v primeru, ko ponudnik meni, da bi oznaka lahko škodovala ugledu njegove krovne blagovne znamke.
  • Če se izkaže, da kupec za ustvarjanje svoje blagovne znamke uporablja žaljive vsebine ali gradiva brez avtorskih pravic, ima ponudnik pravico odstraniti izdelek iz vseh komunikacijskih kanalov, brez možnosti pritožbe.
  • Kupec se strinja s programom ugodnosti, določenem v 3. členu splošnih pogojev poslovanja.
  • Ponudnik preko e-pošte obvesti kupca vsakič, ko je izdelek, narejen pod njegovo blagovno znamko, prodan. Kupec enkrat mesečno dobi tudi obvestilo o stanju njegovega uporabniškega računa.
  • Uporabnik ima omogočen stalen dostop do svojih izdelkov preko svojega uporabniškega imena in gesla.
  • Krovno blagovno znamko AlpStories lahko kupec uporablja le za izdelke ponudnika.
  • Ponudnik jamči, da so vsi izdelki, ki se uporabljajo v procesu ustvarjanja osebne blagovne znamke ustrezne kakovosti in v skladu z uredbo EU o kozmetičnih izdelkih (Uredba (ES) št. 1223/2009).

2. člen: Izbiranje vrste blagovne znamke

Kupci lahko izbirajo med tremi osnovnimi vrstami blagovnih znamk, ki jih ustvarijo sami:

  1. Blagovna znamka za osebno uporabo:
    Narejeni izdelki niso namenjeni za javno objavo. Edino kupec ima dostop do njih. Oglaševanje te blagovne znamke je strogo prepovedano, tako za kupca kot za ponudnika.
  2. Blagovna znamka za osebno uporabo, ki se lahko oglašuje in je vidna, vendar ni namenjena za prodajo:
    Blagovno znamko lahko uporablja samo kupec. Z dovoljenjem kupca jo lahko ponudnik trži v svoji spletni trgovini, če ustreza njegovim standardom, vendar pa je ne sme prodajati. Kupec mora zagotoviti, da so vsi elementi, ki se uporabljajo pri ustvarjanju blagovne znamke, v skladu z določili in splošnimi pogoji ponudnika ter veljavno zakonodajo.
  3. Blagovna znamka za javno rabo:
    – Blagovna znamka se lahko uporablja in oglašuje tako s strani kupca, kot s strani ponudnika.
    – Kupec mora zagotoviti, da so vsi elementi, ki se uporabljajo pri ustvarjanju blagovne znamke v skladu z določili in splošnimi pogoji ponudnika ter veljavno zakonodajo.
    – Če ponudnik ocenjuje, da izdelki kupca ustrezajo njegovim standardom, je lahko blagovna znamka uvrščena v spletno trgovino ponudnika.
    – Omenjena blagovna znamka se lahko uporablja za javno promocijo kupca in ponudnika v različnih medijih.
    – Kupec je upravičen do dodatka za vsak izdelek, ki se proda pod njegovo blagovno znamko. Bonusi so urejeni v poglavju »Program ugodnosti«.
    – Cene izdelkov so določene glede na sestavine, ki so bile uporabljene v procesu oblikovanja osebnega izdelka. Ceno določi ponudnik in ni predmet pogajanj. Ponudnik prodaja podobne produkte po podobnih cenah.
    – Kupec dobi od vsakega prodanega izdelka določeno število bonus točk (glede na sestavine in etiketo). Pod pogoji, navedenimi v 3. členu, lahko kupec bonus točke izkoristi za nakup izdelkov v spletni trgovini ali v obliki denarja.

3. člen: Program ugodnosti

Ponudnik se zaveže, da nagradi vsakega kupca za vsak prodan izdelek iz njegove naravne linije izdelkov. Nagrada se lahko izplača v obliki točk ali v obliki denarja. Z izdelavo drugega in vsakega naslednjega izdelka istega tipa, avtor dobi določeno število točk, ki jih lahko uporabi kot popust pri izdelavi drugih izdelkov ali pa kot donacijo humanitarnim organizacijam. Kupec lahko izbira med humanitarnimi organizacijami, ki jih je navedel ponudnik.

Ugodnostni razredi so razdeljeni v naslednje skupine:

  1. Ustvarjalec blagovne znamke
  2. Partner blagovne znamke
  3. Solastnik blagovne znamke

Vsak porabljen evro (EUR) predstavlja eno točko (za točko se uporablja izraz »cvet«). Pri plačilu lahko kupci uporabijo zbrane točke, kjer 7 točk predstavlja vrednost 1 evra. Za prehod iz prvega v drugi razred mora kupec zbrati najmanj 15.000 točk v koledarskem letu. Za prehod iz drugega v tretji razred mora kupec zbrati vsaj 30.000 točk v koledarskem letu. V prvem razredu se nagrade dajejo v obliki izdelkov. Za drugi in tretji razred so nagrade opredeljene v posebni pogodbi, ki je sklenjena med kupcem in ponudnikom. Pogodba se sklene, ko kupec doseže dovolj točk za drugi ugodnostni razred.

4. člen: Avtorske pravice

Ko kupec ustvari svoj izdelek oziroma linijo izdelkov, postane avtor teh izdelkov. Kljub temu, vedno obstaja možnost, da neka druga oseba (neodvisna od avtorja), po naključju izbere iste sestavine kot avtor. 

Avtor izdelka je edini, ki ima dostop do recepta prek svojega uporabniškega računa. Ponudnik ima dostop do recepta kupca, vendar zgolj za svojo lastno rabo (v skladu z vnaprej določeno vrsto blagovne znamke).

S sprejemom Splošnih pogojev poslovanja se kupec zavezuje, da pri izdelavi etikete uporablja samo lastne elemente ali elemente z avtorskimi pravicami. Vso gradivo, ki je na spletni strani v rubriki “Predlogi za ustvarjanje lastne etikete” ima ustrezno urejene avtorske pravice.

V primeru kršitve avtorskih ali drugih zakonskih določb (npr. diskriminacija, kaznivo dejanje itd.) s strani avtorja oziroma kupca, je ponudnik dolžan odstraniti vse nezakonite elemente iz spletne trgovine. Kupec je neodvisno od ponudnika odgovoren za svoja dejanja. V primeru kršitve avtorskih pravic tretje osebe, kupec samostojno odgovarja za vse kazenske, materialne in moralne posledice.

5. člen: Uporaba blagovne znamke na različnih kanalih uporabnika

Ko kupec ustvari lastno blagovno znamko za javno uporabo, lahko ponudnik, glede na lastno presojo, dodeli blagovno znamko v svojo ali tujo (spletno) trgovino. Ponudnik pošlje e-pošto kupcu vsakič, ko je bil prodan izdelek pod njegovo blagovno znamko. Pri tem uporablja elektronski naslov, ki ga kupec uporablja pri prijavi v spletno trgovino, e-naslov, naveden v uporabniškem računu ali e-naslov, naveden v naročilu kupca.

V primeru izrecne želje kupca, se lahko produkt uvrsti na polico posamezne trgovine, če se s tem ponudnik strinja.

6. člen: Končne določbe

Ti pogoji se uporabljajo in veljajo za nakup izdelkov ponudnika v njegovi spletni trgovini.